Expédition et livraison

1.1 COMMANDE & SUIVI DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez dans les 6 heures une confirmation de commande par e-mail, contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans ce délai, veuillez nous contacter à service@vivaao.com pour plus d'informations.

Ensuite, votre commande sera traitée pour la préparation, l'emballage et l'expédition ; ce processus prend généralement entre 3 et 14 jours ouvrables. Une fois la préparation terminée, nous vous enverrons un e-mail avec une mise à jour d'expédition et votre numéro de suivi. Il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables pour que le statut de l'envoi soit mis à jour dans le système du transporteur et soit consultable en ligne.

1.2 ORIGINE D'EXPÉDITION

vivaao a établi un réseau mondial d'usines et d'entrepôts dans de nombreux pays – principalement en Asie du Sud-Est – en collaborant principalement avec USPS et d'autres partenaires. Étant donné que nous livrons nos produits à des clients dans le monde entier, nous attachons une grande importance au respect des normes internationales et nous nous efforçons constamment d'offrir à nos précieux clients de nouveaux produits améliorés.

1.3 DÉLAI DE LIVRAISON

Voici une estimation des délais d'expédition.

En raison de facteurs qui affectent souvent les envois internationaux – tels que les jours fériés, le dédouanement, les retards dus aux conditions météorologiques, les pandémies, etc. – nous ne pouvons qu'estimer les délais de livraison.

Nous vous assurons que cela est normal et n'affecte pas votre date de livraison prévue. Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après quelques jours, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail pour obtenir une assistance supplémentaire.

1.4 ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison correcte (en particulier le numéro d'appartement exact dans les immeubles collectifs) est fournie. Si vous constatez des erreurs dans votre adresse de livraison dans les 48 heures suivant la commande, veuillez nous contacter par e-mail à service@vivaao.com afin que nous puissions vous aider à corriger l'adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ; nous ne sommes pas responsables si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte. Dans ce cas, nous ne pouvons que vous aider en vous fournissant le numéro de téléphone du transporteur, afin que vous puissiez le contacter et corriger l'adresse vous-même.

Nous refusons toute autre assistance lorsque le colis arrive dans le pays de destination et :

- le client a refusé d'accepter le colis.

- les tentatives de livraison auprès du client ont échoué.

- le statut d'expédition selon le service d'expédition indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.

vivaao se réserve le droit d'abandonner le colis (ou les colis) et n'assume aucune responsabilité pour un remboursement.