Annulation de la commande
Nous acceptons les annulations tant que le produit n'a pas encore été expédié ou fabriqué. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement complet. Si le produit a déjà été expédié, l'annulation de la commande n'est plus possible.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit d'initier un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Pour traiter le retour, nous avons besoin d'un reçu d'achat ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse.
Remarques importantes
Les articles personnalisés ou sur mesure sont exclus du droit de retour de 14 jours.
Si le retour est effectué pour des raisons imputables au client, le client supporte les frais de retour. Les coûts exacts dépendent du transporteur choisi.
Si l'article reçu est endommagé ou défectueux en raison d'une erreur de notre part, le client ne supporte aucun frais de retour.
Aucun frais de traitement ne sera appliqué pour les retours.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que votre retour est arrivé et a été vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement ; le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial dans un délai déterminé.
Remboursements manquants ou tardifs (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectivement crédité. Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à service@vivaao.com.
Veuillez contacter notre service client à service@vivaao.com pour l'adresse de retour.