Versand & Lieferung

1.1 Bestellung und Versandverfolgung

Nach der Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie innerhalb von 6 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Kaufdetails.

Wenn Sie innerhalb dieses Zeitrahmens keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vivaao.com, um den Status Ihrer Bestellung zu erfragen.

Ihre Bestellung wird dann durch die Phasen der Vorbereitung, Verpackung und des Versands gehen; dieser Prozess dauert in der Regel 3 bis 14 Werktage. Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, werden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Versandstatus und der Sendungsverfolgungsnummer senden. Bitte beachten Sie, dass es 5 bis 7 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert und online angezeigt werden.

1.2 Versandursprung

vivaao hat ein globales Netzwerk von Fabriken und Lagern in mehreren Ländern aufgebaut und arbeitet hauptsächlich mit USPS und anderen Logistikdienstleistern zusammen. Beim Versand an Kunden weltweit legen wir Wert auf die Einhaltung internationaler Standards und sind bestrebt, unseren geschätzten Kunden hochwertige, innovative Produkte anzubieten.

1.3 Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:

Da der internationale Versand oft von Faktoren wie Feiertagen, Zollabfertigung, Wetterverzögerungen und der Pandemie betroffen ist, können wir nur geschätzte Lieferzeiten angeben.

Bitte seien Sie versichert, dass dies normal ist und Ihr erwartetes Lieferdatum nicht beeinflusst. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer nach ein paar Tagen nicht nachverfolgt werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail für weitere Unterstützung. 1.4 Falsche Versandadresse

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, eine korrekte Versandadresse anzugeben (insbesondere spezifische Einheiten- oder Wohnungsnummern in Mehrfamilienhäusern). Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Adresse feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@vivaao.com, damit wir Ihnen bei der Korrektur helfen können.

Sobald ein Paket versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern; wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die aus einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse entstehen. In solchen Fällen können wir nur die Kontaktdaten des Versanddienstleisters bereitstellen, damit Sie sich direkt an ihn wenden können, um die Adresse selbst zu korrigieren. Wir werden keine weitere Unterstützung leisten, wenn das Paket im Zielland angekommen ist und eines der folgenden Ereignisse eintritt:

- Der Kunde verweigert das Paket.

- Die Zustellversuche beim Kunden sind erfolglos.

- Der Sendungsstatus zeigt an, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde.

vivaao behält sich das Recht vor, das Paket (oder die Pakete) ohne Haftung für Rückerstattungen aufzugeben.