Rückgaberecht

Bestellung Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, sofern das Produkt noch nicht versandt oder in die Produktionsphase eingetreten ist. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung bei Stornierung. Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Produkt versandt wurde.

Rücksendungen (sofern zutreffend)

Wir akzeptieren Produkt-Rücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung zu beantragen.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in demselben Zustand sein, wie Sie sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um sicherzustellen, dass das Paket an die richtige Adresse gesendet wird.

Wichtige Hinweise

Angepasste oder personalisierte Artikel sind nicht für die 14-tägige Rückgaberechtsregelung berechtigt.
Wenn die Rücksendung aufgrund der Kundenpräferenz erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder fehlerhaft aufgrund unseres Fehlers ist, trägt der Kunde nicht die Kosten für den Rückversand.
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen an.

Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren Sie, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde. Wenn genehmigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein; die Gelder werden innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Fehlende oder verspätete Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell bearbeitet wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungsverzögerung gibt, bevor die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vivaao.com.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter service@vivaao.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.