Versand & Lieferung

1.1 BESTELLUNG & SENDUNGSVERFOLGUNG

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb von 6 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten Ihres Kaufs enthält.

Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vivaao.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Anschließend wird Ihre Bestellung für die Bereitstellung, Verpackung und den Versand bearbeitet; dieser Vorgang dauert normalerweise 3 bis 14 Werktage. Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Versand-Update und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann 5 bis 7 Werktage dauern, bis der Sendungsstatus im System des Versanddienstleisters aktualisiert wird und online einsehbar ist.

1.2 VERSANDHERKUNFT

vivaao hat ein globales Netzwerk aus Fabriken und Lagern in zahlreichen Ländern aufgebaut – vorwiegend in Südostasien –, wobei wir hauptsächlich mit USPS und weiteren Partnern zusammenarbeiten. Da wir unsere Produkte an Kunden weltweit liefern, legen wir großen Wert auf die Einhaltung internationaler Standards und sind stets bestrebt, unseren geschätzten Kunden neue und verbesserte Produkte anzubieten.

1.3 LIEFERZEIT

Hier finden Sie eine Schätzung der Versandzeiten.

Aufgrund von Faktoren, die sich häufig auf internationale Sendungen auswirken – wie Feiertage, Zollabfertigung, wetterbedingte Verzögerungen, Pandemien usw. – können wir die Lieferzeiten nur schätzen.

Wir versichern Ihnen, dass dies normal ist und keinen Einfluss auf Ihr voraussichtliches Lieferdatum hat. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer auch nach einigen Tagen noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

1.4 FALSCHE LIEFERADRESSE

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die korrekte Lieferadresse (insbesondere die genaue Wohnungsnummer bei Mehrfamilienhäusern) angegeben wird. Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung Fehler an Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@vivaao.com, damit wir Ihnen bei der Korrektur der Adresse helfen können.

Sobald das Paket versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern; wir übernehmen keine Haftung, falls die von Ihnen angegebene Adresse fehlerhaft ist. In diesem Fall können wir Sie lediglich durch die Weitergabe der Telefonnummer des Versanddienstleisters unterstützen, damit Sie diesen kontaktieren und die Adresse selbst korrigieren können.

Wir lehnen eine weitere Unterstützung ab, wenn das Paket im Zielland eintrifft und:

- der Kunde die Annahme des Pakets verweigert hat.

- die Zustellversuche beim Kunden erfolglos geblieben sind.

- der Versandstatus laut Versandabteilung anzeigt, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse zugestellt wurde.

vivaao behält sich das Recht vor, das Paket (oder die Pakete) aufzugeben, und übernimmt keine Verantwortung für eine Rückerstattung.